إطلاق المرحلة الثانية من منصة "بخدمتكم" التفاعلية
تاريخ الإنشاء: 30-09-2018 15:35
| آخر تحديث: منذ 7 سنوات
| دقائق القراءة: 2
شعار منصة "بخدمتكم" التفاعلية. وزارة تطوير القطاع العام
أعلنت وزارة تطوير القطاع العام الأحد عن تفعيل 9 قطاعات ودوائر حكومية جديدة في منصة بخدمتكم التفاعلية ضمن المرحلة الثانية منها ليصل عدد القطاعات التي تخدمها المنصة إلى 18 قطاعاً ضمن المرحلة التجريبية.
وقالت وزيرة تطوير القطاع العام مجد شويكة إنه تم إلحاق كل من وزارة التعليم العالي والبحث العلمي، والخارجية وشؤون المغتربين، والبيئة، والزراعة، والداخلية، ضمن المنصة بالإضافة إلى مديرية الأمن العام، والدفاع المدني، وأمانة عمّان الكبرى، وديوان الخدمة المدنية.
وأضافت شويكة أنه سيتم شمول واستكمال ما تبقى من وزارات ومؤسسات حكومية ضمن المنصة تباعاً وبالتدريج بعد التأكد من جاهزيتها وفقاً لخطة معدة لهذه الغاية، مشيرة إلى أنه تم إخضاع ضباط ارتباط الجهات المشمولة بالمرحلة الثانية لدورات تدريبية مكثفة حول آليات وأخلاقيات التعامل مع المواطنين والتأكد من جاهزيتهم للعمل.
وأوضحت أنّ المنصة تتيح للمواطن إيصال صوته للحكومة في خمسة مجالات هي (الاستفسارات، والشكاوى، والاقتراحات، والثناءات، والإبلاغ عن المخالفات)، حيث ستستقبل المنصة ذلك عبر قنوات عدة تتمثل في تطبيق بخدمتكم المتوفر على App Store و Play Store، والدردشة الذكية (chatbot ) من خلال الماسنجر على فيسبوك، بالإضافة إلى مركز الاتصال الوطني على الرقم 5008080 06، وبوابة الحكومة الإلكترونية www.jordan.gov.jo ضمن إجراءات واضحة، ومؤشرات أداء ذات أطر زمنية.
وأشارت شويكة إلى أنّ المنصة ومنذ انطلاقها التجريبي تلقت 710 طلبات بين استفسار واقتراح وثناء وشكوى وإبلاغ عن مخالفات، بلغت نسبة استجابة الدوائر الحكومية لها 96%، بينما وصلت نسبة إغلاق الطلبات إلى 64%، حيث تقوم المنصة برصد الطلبات التي تحظى بتقييم متدنٍ من المواطنين والعمل على تحليل الردود الخاصة بها حيث يتم فتح الطلب مرة أخرى إذا استدعى الأمر ذلك والمتابعة عليه.
ودعت شويكة المواطنين إلى أهمية تقييم الردود الواردة من خلال المنصة قبل إغلاق الطلبات، كون هذا التقييم سيساهم في معرفة جوانب الضعف وفرص التحسين لغايات الوصول إلى أقصى درجات الرضا الممكنة.
وأعلنت وزارة تطوير القطاع العام مؤخراً عن الإطلاق التجريبي لمنصة بخدمتكم ضمن مراحل للوقوف على كافة المشكلات والمعيقات التي قد تواجه نظام المنصة على أرض الواقع والحيلولة دون وقوعها مرة أخرى عند الإطلاق الشمولي.
المملكة + بترا
