جولات غير معلنة لمراكز خدمية حكومية
تاريخ الإنشاء: 19-03-2019 14:17
| آخر تحديث: منذ سنة
| دقائق القراءة: 2
صورة أرشيفية لمبنى رئاسة الوزراء. صلاح ملكاوي/المملكة
بدأت رئاسة الوزارء، تنفيذ جولات "المتسوق الخفي" غير المعلنة لمراكز خدمية حكومية، سعيا لـ "رفع أداء" خدمات القطاع العام الموجهة لمواطنين.
الجولات التي تقوم بها الحكومة بالتعاون مع مركز الملك عبدالله الثاني للتميز، تأتي للاطلاع على واقع تقديم الخدمات والإجراءات المتّبعة وكيفية التعامل مع متلقي الخدمة ومدى ملاءمة البيئة المكانية.
وتهدف لـ "ضمان الشفافية والمساءلة في العمل الحكومي، وتقديم خدمات متميزة للمواطنين"، وفقا لما صرحت به وزيرة السياحة والآثار، المفوضة بتطوير الأداء المؤسسي والسياسات مجد شويكة.
وقالت الوزيرة إن "الجولات تندرج ضمن حزمة قرارات حكومية متعلقة بالإصلاح الإداري، وتطوير الأداء المؤسسي التي أصدرها مجلس الوزراء في نوفمبر الماضي".
وأضافت أن "التعرف على أداء المؤسسات سيكون بوسائل عدة، من خلال الاتصال الهاتفي، أو الموقع الإلكتروني بما فيها الخدمات الإلكترونية للدائرة، والزيارات الميدانية بشكل مباشر للمراكز والفروع، حيث سيقوم بالزيارات الميدانية السرية مجموعة من الأشخاص المدربين والمؤهلين."
وأكدت شويكة "سيتم رفع تقارير دورية بنتائج تلك الجولات والملاحظات على أداء المؤسسات الحكومية إلى مجلس الوزراء الذي بدوره سيتابعها مع سلطات"، مشيرة إلى "التركيز في تقييم خدمات حكومية على مدار العام الحالي ينصب على إجراءات خدمات وسرعة إنجازها، وخدمة الجمهور، وجاهزية المكان، والتعامل مع الشكاوى والاقتراحات، وسلوك وتعامل الموظفين من مقدمي الخدمات، بالإضافة إلى توافر لوحات إرشادية وبطاقات تعريف بالخدمات التي تقدمها الدائرة ومعايير الإلتزام بها".
ويأتي المشروع بالتزامن مع مشاريع متعلقة بتقييم مستوى خدمات حكومية، تم إطلاقها في الفترة الماضية مثل منصة "بخدمتكم" التفاعلية، و"قيم تجربتك"، التي تُتيح المجال لدى المواطن عرض تجربته وإبداء رأيه في مستوى الخدمة الحكومية المقدمة له، بالإضافة إلى مسوحات جودة الخدمات الحكومية.
بترا
