معالجة 4 آلاف شكوى لخدمات اتصالات وبريد
تاريخ الإنشاء: 07-01-2020 10:28
| آخر تحديث: منذ سنة
| دقائق القراءة: 3
مبنى هيئة تنظيم قطاع الاتصالات.هيئة الاتصالات
عالجت هيئة تنظيم قطاع الاتصالات العام الماضي 4076 شكوى متعلقة بتقديم خدمات الاتصالات والبريد، من إجمالي الشكاوى البالغة 4582شكوى.
رئيس مجلس مفوضي هيئة تنظيم قطاع الاتصالات غازي الجبور قال في بيان صحفي الثلاثاء، إن الهيئة عالجت 89% من الشكاوى التي وصلتها، مشيراً إلى أن الشكاوى غير المعالجة مازالت ضمن المهلة الزمنية الممنوحة للشركات.
وأوضح الجبور، أن الشكاوى غير المعالجة تتعلق بضعف التغطية، وتدني جودة المكالمات التي تحتاج مدة طويلة لحين التحقق والفحص والمتابعة مع الشركات المعنية.
وأضاف الجبور أن الشكاوى توزعت بين 2666 شكوى حول خدمات الإنترنت، 1732 شكوى حول خدمات الهاتف الخلوي، 148 شكوى حول خدمات الهاتف الثابت، و36 شكوى حول الخدمات البريدية، أي ما مجموعه 4582 شكوى للعام 2019، مقارنة بـ 3488 شكوى للعام 2018.
ودعا الجبور كافة المشتركين الذين لديهم أي شكوى، على أي من خدمات الاتصالات أو الخدمات البريدية إلى القيام بتسجيل الشكوى لدى الشركة مزودة الخدمة.
وأضاف أنه في حال عدم حل المشكلة، أو الرضا عن طبيعة الحل بعد منح الشركة المهلة الكافية للتحقق من الشكوى، يتقدم المشترك بشكوى مباشرة للهيئة من خلال قنوات الاتصال المتاحة لهذه الغاية.
وبين أن وسائل الشكوى المتاحة لدى الهيئة هي الرقم المجاني من أي هاتف أرضي أو خلوي 117000، أو من خلال الموقع الإلكتروني للهيئة WWW.TRC.GOV.JO، أو من خلال البريد الإلكتروني TRC@TRC.GOV.JO، أو من خلال منصات الهيئة عبر مواقع التواصل الاجتماعي، أو الحضور شخصياً، أو عن طريق فاكس الهيئة (5690830).
ودعا الجبور المشتركين إلى ضرورة تسجيل الشكوى لدى الشركة مزودة الخدمة من خلال قنوات الاتصال المتاحة من قبلها لهذه الغاية، وليس من خلال مندوبي المبيعات.
ودعا للاطلاع على تفاصيل الخدمة المراد الاشتراك بها وبنود عقود الاشتراك قبل توقيعها لمعرفة كافة الحقوق والواجبات لكلا الطرفين، مع التأكيد أن بنود العقد هي ملزمة للطرفين، وليس الوعود الشفوية التي يطلقها مندوب المبيعات.
وأشار الجبور إلى ضرورة أن يتم تسجيل الشكوى والاشتراك مستمر، وليس مفصولا، وبخلاف ذلك لن تتمكن الهيئة من التحقق من الخدمة، وسوف تتحول الشكوى من شكوى على خدمة اتصالات إلى نزاع مالي علماً بأن النزاعات المالية تخرج عن صلاحية الهيئة، ومحاكم المملكة هي صاحبة الصلاحية للنظر والبت في هذه الشكاوى.
هيئة تنظيم قطاع الاتصالات تمتلك نظاما محوسبا لتلقي ومتابعة الشكاوى، يتم من خلاله إرسال رسالة نصية إلى مقدم الشكوى متضمنا رقم الشكوى والتاريخ المتوقع للرد بعد تقديم الشكوى، كما يتم إرسال الشكوى مباشرة، وبشكل تلقائي لضباط الارتباط المعنيين سواء خارج الهيئة (الشركات المرخصة) أو داخل الهيئة في حالة شكاوى ضعف التغطية وتدني جودة المكالمات أو شكاوى أبراج الاتصالات.
ويجري التواصل مع المشتكي وإعلامه بالرد، وإغلاق الشكوى حسب الأصول حال رضاه عن الحل، وحال عدم رضاه وبما ينسجم مع القوانين والتشريعات النافذة يتم إعادة التحقق من الشكاوى، وطلب رأي أصحاب الاختصاص في الهيئة وفي بعض الحالات تتم زيارة المشتكي للوصول إلى قرار نهائي ملزم لجميع الأطراف، وفق بيان الهيئة.
المملكة
أخبار ذات صلة
حملة توعوية لتنظيم خدمات التوصيل المقدمة من قبل المطاعم والمنشآت التجارية
تنظيم الاتصالات تمنح محطات البث الإذاعي تخفيضاً على عوائد الترددات السنوية