وحدة الجمهور قدمت خدمات لأكثر من 14 ألفا خلال العام
تاريخ الإنشاء: 16-09-2018 13:26
| آخر تحديث: منذ 7 سنوات
| دقائق القراءة: 2
شعار وزارة التنمية الاجتماعية
قدّمت وزارة التنمية الاجتماعية خدماتها من خلال وحدة خدمة الجمهور لما مجموعه 14 ألفا و152 مواطنا خلال النصف الأول من العام الحالي.
وقال الأمين العام في الوزارة عمر حمزة إن طبيعة الخدمات المقدمة تتراوح بين الاستعلام عن إجراءات خدمة ما، ومتابعة إجراءات الخدمة التي تقدم للمواطنين في الميدان، والتقدم لطلب مساعدة مالية، والتقدم بشكوى أو اقتراح، إضافة إلى الرد من خلال الخط الساخن على عدد من الاستفسارات الواردة حول الخدمات المقدمة من الوزارة وطبيعتها ومخطط سير إجراءات الحصول عليها.
وأضاف أنه تم التعامل مع عدد من الخدمات ذات الطبيعة الخاصة، المقدمة لخريجي أبناء وفتيات دور الرعاية الاجتماعية، مشيرا إلى أن حجم الخدمات المقدمة للإغاثة والمساعدات بلغت 3214 معاملة بنسبة 22.7% من مجموع المعاملات، فيما تلقت مديرية الأسرة والحماية 985 معاملة بنسبة 6.8%، في حين بلغت الخدمات المقدمة في مديرية شؤون الأشخاص ذوي الإعاقة 614 معاملة بنسبة 4.3%، و808 معاملات للأبنية والمساكن بنسبة 5.7%.
من جهة أخرى، قال مدير وحدة خدمة الجمهور محمد الجلابنة إن الوحدة تلقت 2388 معاملة لمديرية الجمعيات بنسبة 16.8%، و1427 معاملة لسجل الجمعيات بنسبة 10%، فيما تلقت باقي مديريات المركز نحو 2788 معاملة تقدم بها مواطنون بنسبة 19.7% من مجموع المعاملات.
وتلقت الوحدة أيضا، 101 شكوى من مواطنين بنسبة 0.71%، التي تعاملت معها وحل ما نسبته 94% منها، فيما لم تتلق الوحدة أكثر من 3 اقتراحات.
وحول تقديم المساعدات المالية من حسابات الإغاثة والمتبرعين والشركات التي أبرمت معها الوزارة اتفاقيات، قال الجلابنة: إن الوزارة تلقت 969 معاملة بنسبة 6.8%، تم صرف 78 ألف دينار من تلك الحسابات كمساعدات طارئة، بعد إجراء دراسة لأوضاعهم بالتنسيق مع مديريات الميدان.
كما وردت للوزارة طلبات مساعدات مالية أو عينية لأسر، وتم تنسيبها لمنظمات أجنبية تنسق معها الوزارة وإلى المكارم ملكية، ليصل عدد المستفيدين خلال النصف الأول من العام الحالي إلى 475 أسرة بنسبة 3.3%، منها 275 من خلال المنظمات الأجنبية، و200 أسرة من خلال المكارم الملكية.
وتلقى الخط الساخن في الوزارة 383 مكالمة بين طلب خدمة واستفسار بنسبة 2.7%، تم تسجيلها حسب الأصول والعمل على التأكد من فحواها وحلها.
وتُعنى "وحدة الجمهور" بالارتقاء بجودة الخدمات المقدمة للمواطنين، وصولاً إلى خدمة المكان الواحد، وتسهيل إجراءات المراجعين وإرشادهم للحصول على الخدمات بحيث يشعر متلقي الخدمة بمزيد من الرضا والمساواة.
المملكة + بترا
