وزارة تطوير القطاع العام توقّع مذكرة تفاهم مع مركز الحياة
تاريخ الإنشاء: 10-09-2018 15:44
| آخر تحديث: منذ 7 سنوات
| دقائق القراءة: 2
وزيرة تطوير القطاع العام مجد شويكة ومدير عام مركز الحياة - راصد عامر بني عامر (وسط) خلال توقيع اتفاقية تفاهم. وزارة تطوير القطاع العام
وقّعت وزارة تطوير القطاع العام الاثنين مذكرة تفاهم مع مركز الحياة - راصد للتعاون وتبادل الخبرات في مجال تطوير أداء القطاع العام، وإشراك المواطنين في عملية صنع القرار والمساءلة.
ووقع المذكرة وزيرة تطوير القطاع العام مجد شويكة ومدير عام مركز الحياة - راصد عامر بني عامر.
وبموجب المذكرة الموقعة سيتم التعاون في منصة بخدمتكم – المنصة المخصصة لاستقبال الشكاوى والملاحظات والاقتراحات والاستفسارات والبلاغات والثناءات- حيث سيتولى مركز الحياة – راصد الترويج للمنصة وتشجيع المواطنين على استخدامها من خلال استخدام الوسائل التكنولوجية المتاحة ووسائل التواصل الاجتماعي والترويج لها خلال النشاطات التي ينفذها.
كما سيقوم المركز بتقييم تجربة مستخدمي المنصة من خلال تنفيذ دراسة تستهدف المستخدمين لقياس مدى رضاهم عنها، ومدى سهولة استخدامها، ومستوى الاستجابة.
هذا بالإضافة إلى تنفيذ المركز لزيارات ميدانية بالتشارك مع الوزارة لكافة محافظات المملكة للوصول إلى شرائح مختلفة من المواطنين بهدف توعيتهم حول المنصة وتحفيزهم على تقييم مستوى الخدمات الحكومية وتقديم الشكاوى والاقتراحات باستخدام المنصة.
وأكدت شويكة حرص الوزارة على إيجاد شراكة حقيقية مع مؤسسات المجتمع المدني المعنية بالإصلاح الإداري وتطوير الخدمات الحكومية، بالإضافة إلى الاستفادة من الخبرات والإمكانات المتوافرة لديهم في تصميم وتنفيذ مشاريع ونشاطات مشتركة من شأنها المساهمة في تحقيق أهداف برامج الإصلاح الإداري والترويج والتوعية بها.
وأوضحت أهمية الشراكة مع مركز الحياة في الترويج لمنصة بخدمتكم التفاعلية ودورها في قياس رضا المواطن تُجاه المؤسسات الحكومية وأداء موظفيها ولاسيما أن ذلك يساهم في إعادة ثقة المواطن بالمؤسسات الحكومية، ووضع الخطط والبرامج وتحديد الأولويات المستقبلية.
بدوره أوضح مدير عام مركز الحياة عامر بني عامر جاهزية المركز للتعاون مع الوزارة في مجال بناء القدرات والترويج لمنصة بخدمتكم، لافتاً إلى دور المركز وأثره في المجتمع المحلي وقدرته على الوصول والتواصل مع المواطن في مختلف مناطق المملكة.
وأشار إلى أنه سيتم العمل على تحفيز المواطن على استخدام المنصة ومتابعة أداء المؤسسات الحكومية من المواطن عبر استخدام المنصة لتكون بمنزلة منبر المواطنين للتواصل مع الحكومة مؤكداً على أهمية ممارسة المواطن لحقه في المساءلة.
كما نصّت المذكرة على التعاون في تصميم وتنفيذ ورش عمل وندوات مشتركة لنشر التوعية وتعزيز ثقافة تقديم الخدمة لدى موظفي القطاع العام، فضلاً عن تبادل الخبرات والبيانات والمعلومات حول آلية عمل الموقع الإلكتروني "الرزاز ميتر" والمؤشرات والإحصائيات الصادرة عنه.
المملكة
