14 ألف طلب خلال يناير في منصة "بخدمتكم"
تاريخ الإنشاء: 21-01-2019 16:41
| آخر تحديث: منذ سنة
| دقائق القراءة: 2
شعار منصة "بخدمتكم" الحكومية. (رئاسة الوزراء)
رصدت منصة "بخدمتكم" الحكومية التفاعلية حتى منتصف يناير الحالي أكثر من 14 ألف طلب قدمها المواطنون عبر المنصة الهادفة إلى إيصال صوت المواطن للحكومة من خلال تقديم الأسئلة والاقتراحات والثناء وإرسال الشكاوى والإبلاغ عن أية ممارسات تعتبر مخالفات.
وقالت وزيرة الدولة لتطوير الأداء المؤسسي مجد شويكة، الاثنين، في بيان صحافي: "هناك متابعة يومية لضباط الارتباط في الوزارات والمؤسسات الحكومية المكلفين بتلقي طلبات المواطنين ومتابعتها، للتأكد من تفاعلهم مع المواطنين وتجاوبهم لحل قضاياهم وبشكل حثيث".
وبحسب التقرير الذي صدر عن منصة "بخدمتكم"، كان الطلب المتعلق (بالشكاوى) الأكثر تقديماً بعدد طلبات وصل إلى 6274 وبنسبة بلغت 44.4%، يليها (اسأل الحكومة) بطلبات بلغ عددها 5491 طلباً شكلت نسبة 38.8%، فيما وصل عدد طلبات (الاقتراحات) إلى 1343 و(الثناء) إلى 682، أما (الإبلاغ) عن المخالفات فقد كان 335 طلباً.
وبحسب القطاعات الحكومية، احتلت وزارة التربية والتعليم الجهة الأكثر تلقياً لطلبات المواطنين بعدد بلغ 1728، تلتها وزارة الصحة بعدد طلبات وصل إلى 1206 طلبات، فيما بلغ عدد طلبات وزارة المالية 1203، ووزارة العمل 898 طلباً، تليها أمانة عمان الكبرى بـ 883 طلبا، ومديرية الأمن العام بـ 769 طلبا، تلاها ديوان الخدمة المدنية ثم وزارة الداخلية.
وتركزت الطلبات عبر منصة "بخدمتكم" حول محور الإجراءات الحكومية بنسبة بلغت 71.4% تلاها زمن الحصول على الخدمة 8.31% فبيئة تقديم الخدمة 7.44% ثم سلوك الموظف 6.30% وأخيرا جودة مخرجات الخدمة بنسبة بلغت 6.15%.
وأشار التقرير إلى أن نسبة استجابة الجهات الحكومية للسير بالطلبات بلغت 98% فيما بلغت نسبة الطلبات التي تم إغلاقها 89% فيما بلغ معدل الرضا عن الردود المقدمة 72%، في الوقت الذي بلغت فيه نسبة الطلبات التي تجاوزت الإطار الزمني للحل 4%.
وحول مصادر الطلبات الواردة إلى المنصة، فقد كان تطبيق "بخدمتكم" الأكثر استخداماً من قبل المواطنين للتواصل مع الحكومة بعدد طلبات أرسلت من خلاله وصل إلى 9978 طلبا، ومن ثم مركز الاتصال الوطني بـ2566 طلبا، فبوابة الحكومة الإلكترونية www.jordan.gov.jo بعدد طلبات بلغ 1424 طلباً، و 157 طلباً من خلال الماسنجر (Chatbot) عبر صفحة إدارة تطوير الأداء المؤسسي والسياسات / رئاسة الوزراء في فيسبوك.
بترا
