668 ألف شكوى تلقتها وزارة المياه عام 2019
تاريخ الإنشاء: 15-01-2020 12:31
| آخر تحديث: منذ 6 سنوات
| دقائق القراءة: 2
قالت وزارة المياه والري إنها تولي شكاوي المواطنين جل اهتمامها وتعمل بكافة طاقتها لتقديم أفضل الخدمات في جميع مناطق المملكة.
وبين مساعد أمين عام وزارة المياه والري الناطق الإعلامي عمر سلامة، أن أعداد الشكاوي الواردة إلى مركز الشكاوي الموحد خلال عام 2019، سجلت 668.9 ألف شكوى في جميع مناطق المملكة.
وأضاف أن "عدد كبير من المناطق التي كانت توصف بالساخنة لمس فيها المواطن تحسن الوضع المائي بنسبة كبيرة، بعد أن قامت الوزارة ومؤسساتها بتنفيذ عدد كبير من مشاريع تحسين التزويد المائي والشبكات الرئيسية والوصلات والخطوط وتحسين عدد من الآبار العاملة".
وقال سلامة، إن أعداد الشكاوي ارتفع من 607.4 ألف شكوى عام 2018، للكسور والسدد والصرف الصحي والتلوث، بزيادة 61.4 ألف شكوى خلال عام 2019 التي سجلت 668.9 ألف شكوى.
وأضاف أن هناك 25 مكتبا في مختلف مناطق المملكة لمتابعة كافة الشكاوى مجهزة بالمعدات والآليات لمتابعة الملاحظات، مبينا أن زمن الاستجابة لمجموع الشكاوي الواردة تحسن بشكل كبير من (4,80) ساعة إلى (2,61) ساعة.
سلامة أشار إلى أن أعلى الأشهر لتلقي الاتصالات من الناس عام 2019، كان شهر حزيران/يونيو الذي سجل نحو 83.6 ألف اتصال، فيما سجل شهر تموز/يوليو من عام 2018، أعلى الأشهر اتصالا من الناس 80.7 ألف اتصال.
وأضاف أن كسور الشبكات سجلت عام 2019 34% من إجمالي الشكاوي الواردة متساوية مع عام 2018، فيما سجلت نسبة السدد عام 2019 50% من إجمالي الشكاوي بارتفاع بنسبة 1% عن عام 2018، وانخفضت نسبة الصرف الصحي لتشكل 16% من إجمالي الشكاوي عام 2019 بزيادة 1% عن عام 2018، 17% أما نسبة التلوث فبقيت على حالها للعامين 0.1%.
وتصدرت شركة مياه العقبة أعلى النسب في إنجاز الشكاوي تلتها شركة مياهنا ثم سلطة المياه ثم شركة مياه اليرموك عام 2019، فيما كانت شركة مياهنا في صدارة القائمة عام 2018، تلتها العقبة ثم سلطة المياه ثم اليرموك وأفضل أداء لشركة مياهنا، مياه مأدبا ثم عمان ثم الزرقاء.
أما شركة مياه اليرموك فتصدرت عجلون القائمة ثم إربد ثم المفرق ثم جرش أما الإدارات فكانت عام 2018 في صدارة القائمة إدارة مياه الطفيلة تلتها مياه معان ثم الكرك ثم البلقاء وفي عام 2019 تصدرت القائمة مياه الكرك ثم البلقاء ثم معان ثم الطفيلة.
وأهاب سلامة بالناس ضرورة التعاون مع أجهزة وشركات وزارة المياه والري والإبلاغ عن كافة الملاحظات عبر مركز الشكاوي الموحد (117116) والإبلاغ عن كسور الشبكات على عبر خدمة الواتس آب على الرقم (0791500686) او (0791500696) من خلال إرسال موقع الكسر، حيث سيسهل ذلك من سرعة عملية إصلاح هذه الخطوط.
المملكة
