%89 نسبة الاستجابة لطلبات منصة (بخدمتكم) في أسبوع
تاريخ الإنشاء: 23-02-2020 12:52
| آخر تحديث: منذ 6 سنوات
| دقائق القراءة: 1
بلغ عدد الطلبات الواردة لمنصة "بخدمتكم" 2459 طلبا، وبمعدل 351.3 طلبا يوميا، بحسب التقرير الأسبوعي الخاص بالمنصة للفترة من 16- 22 شباط /فبراير، الذي أصدرته إدارة تطوير الأداء المؤسسي والسياسات في رئاسة الوزراء الأحد.
ووفق مؤشرات المنصة، بلغت نسبة الاستجابة لهذه الطلبات 89%، ووصلت نسبة الطلبات التي تجاوزت الإطار الزمني للرد عليها إلى 2%، في حين بلغت نسبة الرضا عن الحل أو الرّد المقدّم 68%، ونسبة الطلبات المغلقة 70%.
وأظهر التقرير أنّ طلب (اسأل الحكومة) احتلّ المرتبة الأولى من طلبات المواطنين المقدمة عبر المنصة بعدد وصل إلى 1394 ، تلاه (الشكاوى) بـ 905 طلبات، ومن ثم الاقتراحات بـ (62) طلباً، في حين بلغ عدد طلبات الثناء (55) طلباً، ووصلت طلبات الإبلاغ إلى (43) طلباً.
وبيّن التقرير القطاعات الأكثر استقبالاً للشكاوى خلال الأسبوع الماضي؛ وتمثلت في وزارة التربية والتعليم، أمانة عمّان الكبرى، ديوان الخدمة المدنية، وزارة المياه والري، وزارة الإدارة المحلية، وزارة الصحة، وزارة العمل، وزارة المالية، رئاسة الوزراء، ووزارة الطاقة والثروة المعدنية، وقد شكّلت نسبة الشكاوى لهذه الدوائر ما نسبته 67.7 % من إجمالي الشكاوى على مستوى الجهاز الحكومي.
وتركزت شكاوى المواطنين على التعقيد في إجراءات الخدمة بنسبة 84.3% من الشكاوى، أما جودة الخدمة فقد بلغت6.1%، ومن ثم بيئة الخدمة بـ 5.5%، وما نسبته 2.1% للزمن المستغرق للحصول على الخدمة، وأخيراً سلوك الموظف نسبة بلغت 2%.
المملكة
